Polityka zwrotów i reklamacji

1. Zwroty produktów personalizowanych

W NadrukLab wykonujemy produkty personalizowane, w szczególności koszulki i bluzy z nadrukiem przygotowanym na podstawie zdjęć przesłanych przez Klienta.

Ze względu na indywidualny charakter zamówienia, produkty personalizowane są wykonywane według specyfikacji Klienta i służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W związku z tym, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w odniesieniu do produktów personalizowanych.

Oznacza to, że nie przyjmujemy zwrotów produktów personalizowanych z powodu zmiany decyzji, niedopasowania rozmiaru, koloru lub z innych przyczyn niezwiązanych z niezgodnością produktu z umową.

2. Reklamacje

Brak prawa do odstąpienia od umowy w przypadku produktów personalizowanych nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, Klient może złożyć reklamację.

W szczególności dotyczy to sytuacji, gdy:

• produkt posiada wadę powstałą przed lub w związku z jego dostarczeniem;

• na produkcie znajduje się inny nadruk niż zamówiony przez Klienta;

• produkt został wykonany w innym rozmiarze lub wariancie niż wybrany w zamówieniu;

• nadruk jest wykonany w sposób wyraźnie niezgodny z zaakceptowanym zamówieniem.

3. Jak złożyć reklamację

Reklamację należy przesłać na adres:

nadruklab@gmail.com

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, opisać problem oraz dołączyć zdjęcia przedstawiające otrzymany produkt i jego niezgodność lub wadę.

Zdjęcia są potrzebne do weryfikacji reklamacji. W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o dodatkowe informacje lub o udostępnienie produktu w celu jego weryfikacji.

4. Rozpatrzenie reklamacji

Po otrzymaniu reklamacji dokonamy jej weryfikacji.

Jeżeli na podstawie przesłanych informacji będzie widoczne, że Klient otrzymał produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, dokonamy zwrotu należnej kwoty.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego Klient użył podczas składania zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

5. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń lub wad powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania produktu, w szczególności niezgodnego z zaleceniami dotyczącymi prania, suszenia, prasowania lub pielęgnacji odzieży.

Powyższe nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa dotyczących niezgodności towaru z umową.

6. Ustawowe prawa konsumenta

Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności konsument zachowuje uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.